ITIL® V2 Glossar Baseline v01, 1 May 2006 Englisch zum Download (PDF, 490 kB)

Das Unerwartete Managen, Kurt E. Weick / Kathleen M. Sutcliffe, 2., Aufl. (März 2003)

Fazit: Ein Buch, das jedem IT Service Manager nur empfohlen werden kann – zudem spannend und gut verständlich geschrieben.

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The Field Guide to Understanding Human Error, Sidney Dekker, New Ed (30. Juni 2006)

Fazit: Ein wertvolles Buch für jeden, der sich mit Problem Management wirklich ernsthaft befassen will.

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ITIL und Agile Methoden - passt das zusammen? ITIL hat in der Informatik zu Recht einen hohen Bekanntheitsgrad. Dasselbe gilt zunehmend für Agile Methoden in der Softwareentwicklung. Wie können ITIL und Agile Methoden kombiniert werden? Geht das überhaupt?

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Das Problem mit dem Problem - Ist es eigentlich sinnvoll, zwei Prozesse zu definieren, die sich mit Störungen, Problemen und Fehlern befassen? Wenn wenn ja, warum gehört dann das Problem Management zu den Prozessen, die noch kaum umgesetzt sind?

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Incident und Problem Management in ITIL - Umgang mit Störungen, Problemen und Fehlern in der IT-Infrastruktur aus Sicht des IT Service Managements.
Diplomarbeit von Angelo Leisinger im Rahmen des berufsbegleitenden Diplomstudienganges (DAS) IT-Projektmanagement - Kommuikative Führung als Schlüssel zum Erfolg. Institut für Informatik, Universität Zürich

Download der Diplomarbeit (PDF, 540 kB)