|
ITIL® V3 Service Transition - Lifecycle Module
ITIL® V3 Service Transition ist ein eigenständiges Ausbildungsmodul innerhalb des Intermediate Lifecycle Streams und eines der Module, das zu der ITIL® Expert Zertifizierung führt.
Das dreitägige Seminar vermittelt einen fundierten Einblick in die Service Transition Phase des Service Lifecycle und bereitet die Teilnehmenden auf die Service Transition Zertifizierung vor.
| Ausbildungsinhalte |
- Einführung in die Service Transition Phase.
- Prinzipen der Service Transition.
- Prozesse der Service Transition.
- Service Transition Aktivitäten bezüglich Kommunikation, Engagement und Organisationsveränderungen.
- Organisation der Service Transition.
- Berücksichtigung der Technologie.
- Implementierung und Verbesserung der Service Transition.
- Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze, der Herausforderungen, der kritischen Erfolgsfaktoren und der Risiken.
- Prüfungsvorbereitung.
- Zertifizierung 'ITIL® V3 Service Transition‘.
|
| Lernziele |
Nach dem Seminar kennen die Teilnehmenden
- die Bedeutung des IT Service Management, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Transition.
- das Zusammenwirken der Service Transition mit den anderen Prozessen des Service Lifecycle.
- die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Transition sowie die Aktivitäten und Funktionen zur Erreichung von operativer Qualität.
- die Möglichkeiten zur Messung und Bewertung der Service Transition.
- die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und die Risiken in Bezug auf die Konzeption und Umsetzung der Phase Service Transition.
- die anzustellenden Überlegungen bezüglich der Technologien und deren Einsatz.
|
| Zielgruppe |
- Personen, die ein detailliertes Verständnis der ITIL Service Transition Phase und deren Implementation zur Erhöhung der Qualität der Service Bereitstellung erlangen wollen.
- IT Professionals aus dem Betriebs- und Projektumfeld , die in einer Transition-umgebung arbeiten und ein vertieftes Verständnis der involvierten Konzepte, Prozesse, Funktionen und Aktivitäten erlangen wollen.
- Personen, welche die ITIL® Expert oder ITIL® Master Zertifizierung erlangen wollen. Diese Ausbildung stellt eine Voraussetzung dafür dar.
|
| Voraussetzungen |
- ITIL® V3 Foundation Zertifikat oder ITIL® V2 Foundation Zertifikat und ITIL® V3 Foundation Bridge Zertifikat.
- Eine IT Grundausbildung und zwei Jahre IT Erfahrung werden empfohlen, sind für die Seminarteilnahme aber nicht Voraussetzung.
|
| Zertifizierung |
- Die Ausbildung kann auf Wunsch mit dem international anerkannten ITIL® V3 Service Transition Certificate in IT Service Management abgeschlossen werden.
- Die Prüfung besteht aus 8 szenario-basierten und abgestuften Multiple-Choice Fragen. Zu jeder Frage stehen vier mögliche Antworten zur Auswahl wobei jeweils eine der Antwortmöglichkeiten 5 Punkte ergibt, eine der Antwortmöglichkeiten 3 Punkte ergibt, eine der Antwortmöglichkeiten 1 Punkt ergibt sowie eine der Antwortmöglichkeiten falsch ist und keinen Punkt ergibt.
- Die Prüfungsdauer beträgt 90 Minuten resp. 120 Minuten falls Englisch nicht die Muttersprache des Kandidaten ist. Die Prüfung kann zurzeit nur in Englischer Sprache abgelegt werden. Die Prüfung gilt als bestanden, wenn der Kandidat 28 von maximal 40 möglichen Punkten erreicht.
|
| Dokumentation |
Umfangreiche Seminardokumentation, Übungen, Musterexamen und die OGC Publikation „ITIL® V3 Service Transition“ (Deutsche oder englische Ausgabe). |
| Dauer |
3 Tage (inklusive Zertifizierung), jeweils von 08:30 bis ca. 17:00. |
| Sprache |
Das Seminar ITIL® V3 Service Transition wird in Deutscher Sprache angeboten. |
| Kosten |
- Seminar: Fr 3‘250-
Teilnehmende, die bereits im Besitz der OGC Publikation „ITIL® V3 Service Transition“ sind, erhalten einen Preisnachlass von Fr 200.- auf die Seminargebühr.
- Prüfungsgebühr: Fr. 350.-
Sind Sie an der Ausbildung zum ITIL® Expert interessiert, bitte erkundigen Sie sich bei uns nach den attraktiven Package Angeboten.
Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43. |
| Anzahl Teilnehmer |
Maximal 16 Teilnehmer. |
| Termine & Anmeldung |
Termine & Anmeldung |
| Download |
Seminarbeschreibung ITIL® V3 Service Transition |
| Zahlungs- & Stornobedingungen |
Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zur Zahlung fällig. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Ausbildungsbeginn sind gebührenfrei.
Bei Abmeldungen bis zu 10 Kalendertagen vor Ausbildungsbeginn sind 50% der Gebühren fällig.
Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zur Zahlung fällig. Ohne Zusatzkosten kann ein Ersatzteilnehmer an der Ausbildung teilnehmen. |
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
IT Infrastructure Library® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce.
|
