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ITIL® V3 Foundation

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Das Seminar ITIL® V3 Foundation vermittelt einen kompakten und fundierten Überblick der Grundlagen des IT Service Managements auf Basis der ITIL® Version 3 und bereitet die Teilnehmenden auf die Foundation Zertifizierung vor.

Ausbildungsinhalte	- IT Service Management als Methode und Tätigkeit. - Einführung in den Service Lifecycle. - Grundprinzipen, Konzept und Modelle von ITIL®. - Vertiefung ausgewählter Prozesse und Rollen aus den fünf Kernpublikationen. - Prüfungsvorbereitung. - Zertifizierung 'ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management'.
Lernziele	Nach dem Seminar sind die Teilnehmenden in der Lage: - Das Grundkonzept von IT Service Management als „Good Practices“ zu beschreiben. - Die einzelnen Phasen im Service Lifecycle in einem Gesamtüberblick zu beschreiben. - Die Prozesse und Funktionen sowie deren Beitrag zum IT Servicemanagement zu benennen. - Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen zu erklären. - Die ITIL Terminologie zu verstehen. - Die Kenntnisse im ITIL® V3 Foundation Certificate nachzuweisen.
Zielgruppe	Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Projektleiter, IT-Manager, IT-Berater, IT-Referenten, IT-Koordinatoren, Mitarbeiter aus IT-Betriebsorganisationen, die sich Basiskenntnisse in ITIL® aneignen wollen.
Voraussetzungen	IT Basiskenntnisse.
Zertifizierung	Die Ausbildung kann auf Wunsch mit dem international anerkannten ITIL® V3 Foundation Certificate in IT Service Management abgeschlossen werden. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet wurden. Die Prüfungsdauer beträgt 60 Minuten. Die Zertifikatsprüfung kann in Deutscher und Englischer Sprache abgelegt werden.
Dokumentation	Umfangreiche Seminardokumentation – CLAVISmap, SmartCards, Musterex-amen und den itSMF Pocket Guide ‚IT Service Management basierend auf ITIL V3‘ (Deutsche Ausgabe).
Dauer	3 Tage (inklusive Zertifizierung), jeweils von 08:30 bis ca. 17:00.
Sprache	Das Seminar ITIL® V3 Foundation wird in Deutscher Sprache angeboten.
Kosten	- Seminarkosten: Fr 2'100.- - Prüfungskosten: Fr 250.- Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43.
Anzahl Teilnehmer	Maximal 16 Teilnehmer.
Termine & Anmeldung	Termine & Anmeldung
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Zahlungs- & Stornobedingungen	Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zur Zahlung fällig. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Ausbildungsbeginn sind gebührenfrei. Bei Abmeldungen bis zu 10 Kalendertagen vor Ausbildungsbeginn sind 50% der Gebühren fällig. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zur Zahlung fällig. Ohne Zusatzkosten kann ein Ersatzteilnehmer an der Ausbildung teilnehmen.

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