Die Ausbildung teilt sich in vier Ausbildungsblöcke (3 Tage, 3 Tage, 2 Tage & 1 Tag). Die Pause zwischen den einzelnen Blöcken beträgt jeweils ca. 4 Wochen. Die Pause zwischen dem letzten Ausbildungsblock und dem Zertifizierungsexamen beträgt ca. 2 Wochen.

Die Pausen zwischen den Blöcken sollen den Teilnehmern dazu dienen, den Lernstoff zu verarbeiten und neuen Lernstoff vorzubereiten. Die Teilnehmer werden von Beginn an darauf aufmerksam gemacht, dass sie viel lernen müssen und dass die Zeit nach dem Block 4 in der Regel nicht mehr ausreicht, sich erfolgreich vorzubereiten.

Ausbildungsblock 1: 3 Tage im Seminarhotel
Der erste Block findet in einem Seminarhotel statt. Dadurch sind die Teilnehmer für einige Tage aus ihrem Alltag herausgelöst, können einander schneller und intensiver kennen lernen und können Lerngruppen bilden.

Die Inhalte des ersten Blocks sind:
- Check-Up des ITIL Foundation Wissens.
- Warum Prozesse?
- Vertiefung der Service Support Prozesse.
- Gruppenübungen und Einzelaufgaben.
- Lösen von typischen Prüfungsfragen auf der Basis von Fallstudien.
- Verschiedene nützliche Softskills.

Ausbildungsblock 2: 3 Tage in einem Ausbildungszentrum
Inhalte des zweiten Blocks sind:
- Vertiefung der Service Delivery Prozesse & Security Management.
- Gruppenübungen und Einzelaufgaben.
- Lösen von typischen Prüfungsfragen auf Basis von Fallstudien.
- Verschiedene nützliche Softskills.

Ausbildungsblock 3: 2 Tage in einem Ausbildungszentrum
Inhalte des dritten Blocks sind:
- Planung der Einführung von Service Management Prozessen.
- Die kontinuierliche Verbesserung (KVP).
- Gruppenübungen und Einzelaufgaben.
- Lösen von typischen Prüfungsfragen auf Basis von Fallstudien.

Ausbildungsblock 4: 1 Tag in einem Ausbildungszentrum
Prüfungsvorbereitungstraining:
- Vorbereitung zur Prüfung, relevante Punkte, …
- Lösen von Prüfungsfragen unter simulierten 'Prüfungsbedingungen'.

An den eigentlichen Ausbildungstagen wird nicht mehr der Stoff selbst erarbeitet, sondern mittels Gruppen- und Einzelarbeiten vertieft und eingeübt. Vor dem Ausbildungsbeginn und zwischen den Ausbildungsblöcken müssen sich die Teilnehmenden selbstständig vorbereiten.

Zusätzlich müssen die Teilnehmenen gemäss den Vorgaben von EXIN folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Höheres Ausbildungsniveau oder ein durch praktische Erfahrung/Selbststudium erworbenes Niveau.
- Das Foundation-Zertifikat in IT Service Management.
- Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der deutschen Sprache.
- Redegewandtheit, Präsentationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen, Meeting & Teamwork-Fähigkeit.
- Nachweis von Praxiserfahrung.
Das Vorhandensein dieser Voraussetzungen wird in einem Beratungsgespräch und mittels eines Fragenbogens im Rahmen des In-Take-Assessments verifiziert und sichergestellt.

Darüber hinaus erwarten wir:
- Den Willen und die Möglichkeit sehr viel Eigenleistung neben dem eigentlichen Unterricht zu erbringen.

Die Ausbildung kann auf Wunsch mit dem international anerkannten ITIL® V2 Manager's Certificate in IT Service Management abgeschlossen werden.

Bei dem ITIL® V2 Service Manager Examen handelt es sich um eine schriftliche Prüfung basierend auf einer Fallstudie. Bei der Prüfung sind keine Literatur und keine persönliche Notizen erlaubt.

Die Zertifikatsprüfung findet an jeweils zwei Halbtagen zu den Themen 'Service Support' und 'Service Delivery' statt und dauert pro Prüfungsteil je 3 Stunden.

Das Examen gilt als bestanden, wenn in beiden Prüfungsgebieten 'Service Support' und 'Service Delivery' jeweils midestens 50 % der möglichen Punkte erziehlt werden.

Die öffentlichen ITIL® V2 Service Manager Seminare bieten in Zusammenarbeit mit unserem Ausbildungspartner Migros Klubschule Business an. Weitere Informationen unter Termine & Anmeldung.

Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43.