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ITIL® V2 Foundation

Termine & Anmeldung Download Seminarbeschreibung ITIL® V2 Foundation (PDF, 140kB)

Das Seminar ITIL® V2 Foundation vermittelt die Grundlagen des IT Service Managements auf Basis der IT Infrastructure Library ITIL®. Der Teilnehmer lernt die einzelnen Prozesse des Service Support und des Service Delivery sowie das Security Management kennen.

Ausbildungsinhalte	Das Seminar ITIL® V2 Foundation vermittelt die Grundlagen des IT Service Managements auf Basis der IT Infrastructure Library ITIL®. Der Teilnehmer lernt die einzelnen Prozesse des Service Support und des Service Delivery sowie das Security Management kennen. - Einführung in das IT Service Management. - Einführung in die Grundlagen der IT Infrastructure Library. - Beschreibung der Prozesse für die Bereiche Service Support und Service Delivery: - Service Desk - Incident Management - Problem Management - Configuration Management - Change Management - Release Management - Service Level Management - Financial Management - Capacity Management - Availability Management - Continuity Manaement - Security Management - Die IT Service Management Prozesse und deren Zusammenspiel im Überblick. - Prüfungsvorbereitung. - Prüfung 'Foundation Certificate in IT Service Management' basierend auf ITIL® Version 2.
Lernziele	Nach dem Seminar sind die Teilnehmenden in der Lage: - die Prozesse nach ITIL und deren Beitrag zum IT Servicemanagement zu benennen. - die Vorteile der ITIL "Best Practices" zu beschreiben. - das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darzustellen. - Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen zu verstehen. - 'Best Practice'-Empfehlungen für IT Organisationen auszuarbeiten. - die erworbenen Kenntnisse mit dem international anerkannten ITIL Foundation Certificate nachweisen.
Zielgruppe	Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Projektleiter, IT-Manager, IT-Berater, IT-Referenten, IT-Koordinatoren, Mitarbeiter aus IT-Betriebsorganisationen, die sich Basiskenntnisse in ITIL® aneignen wollen.
Voraussetzungen	IT Basiskenntnisse.
Zertifizierung	Die Ausbildung kann auf Wunsch mit dem international anerkannten ITIL® V2 Foundation Certificate in IT Service Management abgeschlossen werden. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen und gilt als bestanden wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet wurden. Die Prüfungsdauer beträgt 60 Minuten.
Dokumentation	Umfangreicher Seminarordner, CLAVISmap, SmartCards.
Dauer	3 Tage (inklusive Prüfung), jeweils von 08:30 bis ca. 17:00.
Sprache	Das Seminar ITIL® V2 Foundation wird in Deutscher, Englischer und Französischer Sprache angeboten.
Kosten	- Seminarkosten: Fr 1'900.- - Prüfungskosten: Fr 250.- Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43.
Anzahl Teilnehmer	Maximal 16 Teilnehmer.
Termine & Anmeldung	Termine & Anmeldung
Download	Seminarbeschreibung ITIL® V2 Foundation (PDF, 140kB)
Zahlungs- & Stornobedingungen	Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zur Zahlung fällig. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Ausbildungsbeginn sind gebührenfrei. Bei Abmeldungen bis zu 10 Kalendertagen vor Ausbildungsbeginn sind 50% der Gebühren fällig. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zur Zahlung fällig. Ohne Zusatzkosten kann ein Ersatzteilnehmer an der Ausbildung teilnehmen.