In diesem FAQ haben wir für Sie Fragen und Antworten zusammengestellt, die von verschiedenen Seiten an uns heran getragen worden sind. Sollten wir Ihre Frage im FAQ nicht beantwortet haben, so senden Sie eine eMail an info@klw.ch und wir werden uns bemühen, Sie rasch möglichst mit den entsprechenden Antworten zu versorgen.

Zusammen mit der ITIL Version 3 wurden auch die gesamten ITIL Ausbildungen überarbeitet und ein neues Qualifikationsschema entwickelt. Ausbildungen wie den ITIL Service Manager auf Basis der ITIL Version 2 wird es in Zukunft in der bekannten Art nicht mehr geben. Eine ausführliche Zusammenstellung des ITIL Version 3 Qualifikationsschemas finden Sie hier.

• Q1 - Welche Geltung haben meine bisher erworbenen ITIL Zertifikate noch?
• Q2 - Ich bin zertifizierter Service Manager nach ITIL Version 2 – wie kann ich zum Titel 'ITIL Expert' gelangen?
• Q3 - Wie sieht die Ausbildungslandschaft unter ITIL Version 3 aus?
• Q4 - Gibt es einen Upgrade Pfad von ITIL Version 2 auf Version 3?
• Q5 - Per wann können die diversen ITIL Version 3 Examen in deutscher Sprache abgelegt werden?
• Q6 - Wann bietet die CLAVIS klw AG die ITIL Version 3 Ausbildungen an?
• Q7 - Wann sind die ITIL Version 3 Bücher in deutscher Sprache verfügbar?
• Q8 - Ist der Kursbesuch obligatorisch?
• Q9 - Wie lange können noch ITIL Version 2 Ausbildungen besucht und Prüfungen abgelegt werden?
• Q10 - Soll ich jetzt noch einen ITIL Version 2 Service Manager Ausbildung starten?
• Q11 - Ich besitze ein ITIL Version 2 Foundation Zertifikat. Kann ich mein Wissen rasch und effektiv erweitern?
• Q12 - Wie lange dauern die ITIL Version 3 Ausbildungen?
• Q13 - Welche Examensform kommt bei den ITIL Version 3 Ausbildungen zur Anwendung?

Q1 - Welche Geltung haben meine bisher erworbenen ITIL Zertifikate noch?

Alle bisher erworbenen Zertifikate behalten ihre Gültigkeit ohne Einschränkung und bringen Ihnen Kreditpunkte, die im neuen ITIL Version 3 Qualifikationsschema angerechnet werden. zurück zum FAQ ...

Q2 - Ich bin zertifizierter Service Manager nach ITIL Version 2 – wie kann ich zum Titel 'ITIL Expert' gelangen?

Es existiert ein attraktives Brückenangebot. Für das ITIL Service Manager Zertifikat nach Version 2 werden Ihnen 17 Kreditpunkte angerechnet. Mit dem Besuch und dem erfolgreichen Bestehen des ITIL Version 3 Manager's Bridge Examen erlange Sie weitere 5 Kreditpunkte. Mit dem Total von 22 Kreditpunkte sind Sie berechtigt, den Titel 'ITIL Expert' zu tragen. zurück zum FAQ ...

Q3 - Wie sieht die Ausbildungslandschaft unter ITIL Version 3 aus?

Kennzeichnend für die ITIL Version 3 Ausbildungen ist ein Punktesystem: für jedes bestandene Examen erhält der Teilnehmer eine Anzahl Kreditpunkte. Zur Erreichung des Titels ITIL Expert sind beispielsweise mindestens 22 Kreditpunkte erforderlich.

Das Modell selbst ist in die drei Stufen Foundation, Intermediate und Advanced Level gegliedert.

• Foundation Level: Fokussiert auf die Grundkonzepte, die Terminologie, die Prozesse und Funktionen von ITIL Version 3.
• Intermediate Level: Die beiden Streams, Capability Stream und Lifecycle Stream, sind fokussiert auf das Verständnis und die Anwendung der ITIL Version 3 Konzepte. Der Capability Stream besteht aus den vier Rollen basierten Clustern „Service Portfolio & Relationship Management“ (P&R), „Service Design & Optimisation“ (D&O), „Service Monitoring & Control“ (M&C) und „Service Operation & Support“ (O&S). Der Lifecycle Stream besteht aus fünf Ausbildungsmodulen, eines für jede Phase des Service Lifecycle (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement). Die beiden Streams werden mit dem Element "Managing across the Lifecycle", das eine zusammenfassende Gesamtschau darstellt, abgeschlossen.
  
• Advanced Level: Afbau und Ausgestaltung des Advanced Levels ist noch sehr unbestimmt. Erste Ideen gehen davon aus, dass neben dem ITIL Expert Zertifikat langjährige Praxiserfahrung nachgewiesen werden muss. Die Prüfungen sehen Fallstudien unter Nutzung der Unterlagen, sowie eine längere Arbeit vor. Die konkrete Ausgestaltung wird wohl auch vom Erfolg abhängen, den ITIL V3 am Markt haben wird.

Die Zahlen in obenstehender Grafiken geben an, wieviele Kreditpunkte pro erfolgreich abgeschlossenem Ausbildungsmodul gutgeschrieben werden. zurück zum FAQ ...

Q4 - Gibt es einen Upgrade Pfad von ITIL Version 2 auf Version 3?

Ja, ein Upgrade Pfad existiert. Es existiert zwei sogenannte Bridge Ausbildungsangebote: ITIL Version 3 Foundation Bridge und ITIL Version 3 Service Manager Bridge. Die Foundation Bridge richtet ich an Personen mit einem ITIL Version 2 Foundation Zertifikat und ermöglich den Einstieg in die Intermediate Level Ausbildungen (Capability oder Lifecycle). Die Service Manager Bridge richtet sich an Personen mit einem ITIL Version 2 Service Manager's Zertifikate oder Personen mit einer genügenen Anzahl Kreditpunkte aus Single oder Clustered Practitioner Ausbildungen. Über die ITIL Service Manager Bridge Ausbildungen kann man direkt zum Titel ITIl Expert gelangen.

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Q5 - Per wann können die diversen ITIL Version 3 Examen in deutscher Sprache abgelegt werden?

Zum heutigen Datum stehen noch keine deutschen ITIL Version 3 Examensprüfungen zur Verfügung. Die ITIL Version 3 Foundation Prüfung soll gemäss aktueller Planung per Anfang 2008 in deutscher Sprache verfügbar sein. zurück zum FAQ ...

Q6 - Wann bietet die CLAVIS klw AG die ITIL Version 3 Ausbildungen an?

Die CLAVIS klw AG terminiert ihr ITIL Version 3 Ausbildungsangebot auf 2008. Erste Erfahrungen mit Foundation-Prüfungen in englischer Sprache führen bereits jetzt zu Änderungen der offiziellen Lehrpläne und zu Anpassungen an Prüfungen. Um die Qualität zu gewährleisten, wurden die Verfügbarkeit weiterer Ausbildungen und Examen verschoben. zurück zum FAQ ...

Q7 - Wann sind die ITIL Version 3 Bücher in deutscher Sprache verfügbar?

Die ITIL Version 3 Bücher werden zur Zeit in unterschiedliche Sprachen übersetzt. Die CLAVIS klw AG beteiligt sich sehr aktiv am Proof-Reading Projekt der deutschen Bücher. Die Veröffentlichung ist per Mitte 2008 geplant. zurück zum FAQ ...

Q8 - Ist der Kursbesuch obligatorisch?

Ausser für die ITIL Version 3 Foundation Prüfung ist der Kursbesuch für die Zulassung zur Prüfung bei allen neuen ITIL Ausbildungen eine zwingende Voraussetzung. zurück zum FAQ ...

Q9 - Wie lange können noch ITIL Version 2 Ausbildungen besucht und Prüfungen abgelegt werden?

Die bekannten Ausbildungen auf Basis der ITIL Version 2 können mindestens noch bis Ende 2008 besucht werden. Entsprechend können auch bis zu diesem Datum die ITIL Version 2 Zertifikatsprüfungen abgelegt werden. zurück zum FAQ ...

Q10 - Soll ich jetzt noch eine ITIL Version 2 Service Manager Ausbildung starten?

Es spricht vieles dafür und kaum etwas dagegen. Der gesamte Stoff findet sich in der ITIL Version 3 fast unverändert wieder. Der Umfang der beiden ITIL Version 2 Bücher Service Support und Service Delivery ist geringer als derjenige der fünf neuen Kernbücher und der Inhalt ist stärker an der Praxis orientiert. Das Prüfungsverfahren hat zwar bekannte Mängel, dafür kann man sich aber auch entsprechend darauf einstellen. Mit 17 Kreditpunkten macht man einen sehr grossen Schritt in Richtung ITIL Expert Zertifikat. Es fehlt dann nur noch der ITIL Version 3 Manager's Bridge Kurs. Insgesamt dürfte dies der schnellste und kostengünstigste Weg sein. Dagegen spricht eigentlich nur, dass man sich seinem Ziel eben nicht in Etappen nähern kann, sondern die steilste Route wählt. zurück zum FAQ ...

Q11 - Ich besitze ein ITIL Version 2 Foundation Zertifikat. Kann ich mein Wissen rasch und effektiv erweitern?

Für Besitzer eines ITIL Version 2 Foundation Zertifikates werden wir die ITIL Version 3 Foundation Bridge Ausbildung anbieten. Diese konzentriert sich auf die neuen Elemente und zeigt wie die Prozesse in den Service Lebenszyklus eingebunden werden. zurück zum FAQ ...

Q12 - Wie lange dauern die ITIL Version 3 Ausbildungen?

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Q13 - Welche Examensform kommt bei den ITIL Version 3 Ausbildungen zur Anwendung?

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