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ISO/IEC 20000 - Management and Improvement of ITSM (Professional Level)
Sie sind auf dem Weg zum ISO/IEC 20000 Auditor oder Consultant, wollen Ihr Wissen zum Thema ISO/IEC 20000 vertiefen, sind am Aufbau eines Managementsystems beteiligt oder etablieren den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
Das Seminar ist entsprechend den Anforderungen der TÜV Süd Akademie/EXIN entwickelt und vermittelt alle Inhalte des offiziellen Lehrplans.
| Ihr Nutzen |
Tagtäglich sind Sie gefordert, Ihr professionelles Potential einzubringen. Innerhalb des Service Managements haben Sie eine Rolle bzw. Funktion inne. Das Umfeld Ihres Unternehmens ist ständigen Änderungen ausgesetzt. Im Lehrgang zum "Professional Certificate Management and Improvement of ITSM" erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um diesen Herausforderungen souverän begegnen zu können. |
| Ausbildungsinhalte & Lernziele |
- Vertiefen der Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm.
- Transfer von geschäftlichen Änderungen auf IT Service Management Prozesse.
- Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessen als Teil des übergreifenden Managementsystems.
- Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessverbesserungen als Element das IT Verbesserungssystems.
- Erfüllung der Anforderungen aus der ISO/IEC 20000 und weiterer Regelwerke, sowie die Bestimmung der Prozesseffizienz.
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung.
Das Modul "Management and Improvement of ITSM" ist neben zwei optionalen Modulen das Pflichtmodul aus dem Professional Level um anschliessend in den Management oder Auditing Track einsteigen zu können. |
| Zielgruppe |
- IT Fachkräfte, die im Rahmen von IT Service Management Prozessen ihr Wissen als Prozess Manager oder Prozess Owner vertiefen wollen.
- IT Service Management Fachkräfte, die Prozesse gemäß der ISO/IEC 20000 steuern und kontinuierlich verbessern wollen.
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| Voraussetzungen für die Zertifizierung |
- Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000 - Sollten Sie dieses Zertifikat noch nicht besitzen, so besteht die Möglichkeit eines Seiteneinstigs über den Nachweis eines ITIL® V2/V3 Zertifikats.
- Die erfolgreiche Teilnahme an einem akkreditierten Lehrgang zum Professional Certificate "Management and Improvement of ITSM"
- Nachweis von erfolgreich abgeschlossenen „practical assignments“, wodurch im Rahmen des Lehrgangs die Managementfähigkeiten geprüft und bestätigt werden.
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| Zertifizierung |
Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet wurden. Die Prüfungsdauer beträgt 90 Minuten.
Die Zertifikatsprüfung kann in deutscher und englischer Sprache abgelegt werden. |
| Dokumentation |
Umfangreiche Seminardokumentation und die Publikation „ISO/IEC-20000 Eine Einführung“ mit dem vollständigen Text der Norm. |
| Dauer |
3 Tage (inklusive Zertifizierung am dritten Tag), jeweils von 08:30 bis ca. 17:00. |
| Sprache |
Das Seminar wird in deutscher Sprache angeboten. |
| Kosten |
- Seminarkosten: Fr 3'100.-
- Prüfungskosten: Fr 350.-
Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43. |
| Anzahl Teilnehmer |
Maximal 16 Teilnehmer. |
| Termine & Anmeldung |
Termine & Anmeldung |
| Download |
Download Seminarbeschreibung ISO/IEC 20000 Management & Improvement |
| Zahlungs- & Stornobedingungen |
Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zur Zahlung fällig. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Ausbildungsbeginn sind gebührenfrei.
Bei Abmeldungen bis zu 10 Kalendertagen vor Ausbildungsbeginn sind 50% der Gebühren fällig.
Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zur Zahlung fällig. Ohne Zusatzkosten kann ein Ersatzteilnehmer an der Ausbildung teilnehmen. |
The International Organization for Standardization (ISO) is a non-governmental organization which is a network of the national standards institutes of 156 countries.
ISO is the owner of the ISO/IEC 20000 standard.
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