Fach- und Führungskräfte, Projekt- und Qualitätsmanager, sowie Service Manager die für die Umsetzung, Festlegung und W irksamkeit von ISO/IEC 20000 in ihren Organisation Verantwortung tragen

• ISO/IEC 20000 Associate Zertifikat

oder

• Drei Zertifikate des Professional Levels gemäss ISO/IEC 20000, davon verpflichtend das Professional Zertifikat «Management and Improvement of ITSM Processes»

• Für zertifizierte ITIL® V2 Service Manager und V3 Experts besteht die Möglichkeit eines Seiteneinstigs über die Module «ISO/IEC 20000 Foundation Bridge» und «ISO/IEC 20000 Management & Improvement»

• Einführung in die Norm ISO 19011 «Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing»
• Auditplanung, -durchführung und -nachbereitung für interne und externe Audits
• Analyse, Bewertung und Auditierung der Kenndaten eines Managementsystems
• Verständnis und Anwendung grundlegender Kommunikationstechniken für Auditoren
• Prüfungsvorbereitung und ISO/IEC 20000 Internal Auditor Examen

• Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm in Ihrem Unternehmen überprüfen
• Auditprogramme im Unternehmen aufzubauen und Auditierungen intern zu begleiten
• Self-Assessments und interne Audits durchzuführen
• Qualifikationsanforderungen an Auditoren zu verstehen
• Beurteilung von Auditfeststellungen und W irksamkeit von Massnahmen überprüfen

Internal Auditor Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000

Die Prüfung besteht aus einer Kombination von 40 Multiple Choice- Fragen und 20 fallbasierten Fragen, dauert 60 Minuten (Teil 1) und 40 Minuten (Teil 2). Die Prüfung gilt als bestanden, wenn in beiden Prüfungsteilen je 50% der Fragen korrekt beantwortet wurden und gesamthaft 65% des möglichen Punktetotals erreicht wird.

Umfangreiche Seminardokumentation bestehend aus Handout, Fallstudie, Übungen, Musterexamen, Ergänzungsliteratur sowie Zugriff auf die Lernplattform CLAVISmoodle

Seminarkosten: Fr 3'450.- / Prüfungskosten: Fr 500.-

Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43.

Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zu bezahlen. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn sind gebührenfrei. Abmeldungen bis 10 Kalendertage vor Seminarbeginn kosten 50% der Gebühren. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zu bezahlen. Ein Ersatzteilnehmer kann ohne Zusatzkosten an der Ausbildung teilnehmen.