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ISO/IEC 20000 - Internal Auditor (Audit Track)
Sie sind beauftragt, die IT Services ihrer Unternehmung erfolgreich nach ISO/IEC 20000 zu zertifizieren. Sie sind verantwortlich für den Nachweis der erfolgreichen Umsetzung von Prozessen oder wollen Ihren Weg zum ISO/IEC 20000 Auditor abschliessen. Im Lehrgang zum "ISO/IEC 20000 Internal Audi-tor in ITSM" erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um diese Herausforde-rung erfolgreich zu meistern.
Das Seminar ist entsprechend den Anforderungen der TÜV Süd Akademie/EXIN entwickelt und vermittelt alle Inhalte des offiziellen Lehrplans.
| Ihr Nutzen |
Mit der Ausbildung zum ISO/IEC 20000 Internal Auditor legen Sie die Basis zur erfolgreichen Durchführung von internen und externen Audits. Sie erfahren, wie IT-Organisationseinheiten auditiert und zertifiziert werden können.
Sie können die Umsetzung zielgerichtet unterstützen und sind in der Lage, die Festlegung und die Wirksamkeit zu beurteilen. In der Diskussion und Bewertung von Fallbeispielen vertiefen Sie Ihr Wissen. Die Ausbildung kann mit der Prüfung zum international anerkannten Zertifikat „Internal Auditor in ITSM“ abgeschlossen werden. |
| Ausbildungsinhalte & Lernziele |
- Einführung in die Norm ISO 19011 “Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing”
- Auditplanung, -durchführung und -nachbereitung für interne und externe Audits
- Analyse, Bewertung und Auditierung der Kenndaten eines Managementsy-stems
- Verständnis und Anwendung grundlegender Kommunikationstechniken für Auditoren
- Qualifikationsanforderungen an Auditoren
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung
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| Zielgruppe |
Fach- und Führungskräfte, Projekt- und Qualitätsleiter, QM-Beauftragte aus dem operativen Management im IT-Umfeld sowie Service Manager, die für die Umsetzung, Festlegung und Wirksamkeit von ISO/IEC 20000 in Ihren Organisa-tionseinheiten die Verantwortung tragen. |
| Voraussetzungen für die Zertifizierung |
- 3 Zertifikate des Professional Levels gemäss ISO/IEC 20000, davon verpflichtend das Professional Zertifikat "Management and Improvement of ITSM"
oder
erfolgreich absolvierter Seiteneinstieg zum ISO/IEC 20000 Consultant/Manager für zertifizierte ITIL® V2 Service Manager und ITIL® V3 Experts.
- Die erfolgreiche Teilnahme an einem akkreditierten Lehrgang zum Auditor Certificate in ITSM
- Nachweis von erfolgreich abgeschlossenen „practical assignments“, wodurch im Rahmen des Lehrgangs die Managementfähigkeiten geprüft und bestätigt werden.
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| Zertifizierung |
- Die Prüfung besteht aus einer Kombination von 40 Multiple-Choice-Fragen und 20 fallbasierten Fragen.
- Die Prüfungsdauer beträgt für den ersten Teil 60 Minuten und für den zweiten Teil 40 Minuten.
- Die Prüfung gilt als bestanden, wenn in beiden Prüfungsteilen je 50% der Fra-gen korrekt beantwortet wurden und gesamthaft 65% des möglichen Punktetotals erreicht wird.
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| Dokumentation |
Umfangreiche Seminardokumentation. |
| Dauer |
3 Tage (inklusive Zertifizierung am dritten Tag), jeweils von 08:30 bis ca. 17:00. |
| Sprache |
Das Seminar wird in deutscher Sprache angeboten. |
| Kosten |
- Seminarkosten: Fr 3'450.-
- Prüfungskosten: Fr 500.-
Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43. |
| Anzahl Teilnehmer |
Maximal 16 Teilnehmer. |
| Termine & Anmeldung |
Termine & Anmeldung |
| Download |
Download Seminarbeschreibung ISO/IEC 20000 Management & Improvement |
| Zahlungs- & Stornobedingungen |
Die Anmeldung ist verbindlich. Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zur Zahlung fällig. Bei Abmeldungen bis zu 10 Kalendertagen vor Ausbildungsbeginn sind 50% der Gebühren fällig. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zur Zahlung fällig. Ohne Zusatzkosten kann ein Ersatzteilnehmer an der Ausbildung, unter der Vorausset-zung, dass dieser die Teilnahmevoraussetzungen erfüllt, an der Ausbildung teilnehmen. Es gelten die allgemeinen
Geschäftsbedingungen für Ausbildungen der CLAVIS klw AG. |
The International Organization for Standardization (ISO) is a non-governmental organization which is a network of the national standards institutes of 156 countries.
ISO is the owner of the ISO/IEC 20000 standard.
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