CLAVIS klw AG, Basel: zur Startseite
CLAVIS klw AG, Basel: Software, Hardware, Netzwerke, Informatik, Infrastruktur, Produkteentwicklung, Business Analyse, Beratung,Projektleitung,Entwicklung
 
CLAVIS klw AG, Basel: Software, Hardware, Netzwerke, Informatik, Infrastruktur, Produkteentwicklung, Business Analyse, Beratung,Projektleitung,Entwicklung Home Home Kontakt Sitemap

ISO/IEC 20000 - Internal Auditor (Audit Track)

Termine & Anmeldung Download Seminarbeschreibung ISO/IEC 20000 Internal Auditor

Das dreitägige ISO/IEC 20000 Internal Auditor Seminar behandelt die Themen der Planung und Etablierung von Auditprogrammen, der Durchführung von Audits und der Beurteilung und Bewertung der Auditfeststellungen im Kontext der Beurteilung von Service Management Systemen gemäss ISO/IEC 20000.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Projekt- und Qualitätsmanager, sowie Service Manager die für die Umsetzung, Festlegung und W irksamkeit von ISO/IEC 20000 in ihren Organisation Verantwortung tragen

Voraussetzungen
  • ISO/IEC 20000 Associate Zertifikat

oder

  • Drei Zertifikate des Professional Levels gemäss ISO/IEC 20000, davon verpflichtend das Professional Zertifikat «Management and Improvement of ITSM Processes»
  • Für zertifizierte ITIL® V2 Service Manager und V3 Experts besteht die Möglichkeit eines Seiteneinstigs über die Module «ISO/IEC 20000 Foundation Bridge» und «ISO/IEC 20000 Management & Improvement»
Ausbildungsinhalte
  • Einführung in die Norm ISO 19011 «Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing»
  • Auditplanung, -durchführung und -nachbereitung für interne und externe Audits
  • Analyse, Bewertung und Auditierung der Kenndaten eines Managementsystems
  • Verständnis und Anwendung grundlegender Kommunikationstechniken für Auditoren
  • Prüfungsvorbereitung und ISO/IEC 20000 Internal Auditor Examen
Lernziele
  • Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm in Ihrem Unternehmen überprüfen
  • Auditprogramme im Unternehmen aufzubauen und Auditierungen intern zu begleiten
  • Self-Assessments und interne Audits durchzuführen
  • Qualifikationsanforderungen an Auditoren zu verstehen
  • Beurteilung von Auditfeststellungen und W irksamkeit von Massnahmen überprüfen
Zertifizierung

Internal Auditor Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000

Die Prüfung besteht aus einer Kombination von 40 Multiple Choice- Fragen und 20 fallbasierten Fragen, dauert 60 Minuten (Teil 1) und 40 Minuten (Teil 2). Die Prüfung gilt als bestanden, wenn in beiden Prüfungsteilen je 50% der Fragen korrekt beantwortet wurden und gesamthaft 65% des möglichen Punktetotals erreicht wird.

Dokumentation

Umfangreiche Seminardokumentation bestehend aus Handout, Fallstudie, Übungen, Musterexamen, Ergänzungsliteratur sowie Zugriff auf die Lernplattform CLAVISmoodle

Dauer 3 Tage (inklusive Zertifizierung am dritten Tag), jeweils von 08:30 bis ca. 17:00.
Sprache Deutsch
Kosten

Seminarkosten: Fr 3'450.- / Prüfungskosten: Fr 500.-

Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43.

Anzahl Teilnehmer Maximal 16 Teilnehmer.
Termine & Anmeldung Termine & Anmeldung
Download Download Seminarbeschreibung ISO/IEC 20000 Management & Improvement
Zahlungs- & Stornobedingungen

Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zu bezahlen. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn sind gebührenfrei. Abmeldungen bis 10 Kalendertage vor Seminarbeginn kosten 50% der Gebühren. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zu bezahlen. Ein Ersatzteilnehmer kann ohne Zusatzkosten an der Ausbildung teilnehmen.

The International Organization for Standardization (ISO) is a non-governmental organization which is a network of the national standards institutes of 156 countries.
ISO is the owner of the ISO/IEC 20000 standard.

 

lumiNET Internet & Multimedia Services