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ISO/IEC 20000 - Foundation Bridge
Sie möchten Inhalte und Ziele der ISO/IEC 20000 Norm in Ergänzung zu den ITIL® "Best-Practices" kennen lernen und verfügen bereits über ein ITIL® V2/V3 Foundation Zertifikat.
Das Seminar ist entsprechend den Anforderungen der TÜV Süd Akademie/EXIN entwickelt und vermittelt alle Inhalte des offiziellen Lehrplans.
| Ihr Nutzen |
Sie kennen und verstehen den Inhalt und die Zielsetzung der Norm ISO/IEC 20000 und können die Unterschiede zwischen der Norm und den ITIL® "Best-Practices" aufzeigen. |
| Ausbildungsinhalte & Lernziele |
- Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm.
- Unterschiede zu den ITIL® "Best-Practices".
- Aufbau eines Managementsystems.
- Die Grundsätze des IT Service Qualitätsmanagements gemäss der Norm ISO/IEC 20000.
- Inhalt und Anwendung des "Code of Practice" für das IT Service Management.
- Verstehen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung.
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| Zielgruppe |
- IT Fachkräfte, die ein ITIL® V2/V3 Foundation Zertifikat besitzen und sich einen Überblick über Inhalt und Zielsetzung der Norm ISO/IEC 20000 verschaffen wollen.
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| Voraussetzungen für die Zertifizierung |
- Nachweis eines ITIL® V2/V3 Foundation Zertifikats.
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| Zertifizierung |
Die Prüfung besteht aus 20 Multiple Choice Fragen und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet wurden. Die Prüfungsdauer beträgt 30 Minuten.
Die Zertifikatsprüfung kann in deutscher und englischer Sprache abgelegt werden. |
| Dokumentation |
Umfangreiche Seminardokumentation und die Publikation „ISO/IEC-20000 - Das Taschenbuch". |
| Dauer |
1 Tag (inklusive Zertifizierung), von 08:30 bis ca. 17:00. |
| Sprache |
Das Seminar wird in deutscher Sprache angeboten. |
| Kosten |
- Seminarkosten: Fr 950.-
- Prüfungskosten: Fr 130.-
Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43. |
| Anzahl Teilnehmer |
Maximal 16 Teilnehmer. |
| Termine & Anmeldung |
Termine & Anmeldung |
| Download |
Download Seminarbeschreibung ISO/IEC 20000 Foundation Bridge |
| Zahlungs- & Stornobedingungen |
Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zur Zahlung fällig. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Ausbildungsbeginn sind gebührenfrei.
Bei Abmeldungen bis zu 10 Kalendertagen vor Ausbildungsbeginn sind 50% der Gebühren fällig.
Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zur Zahlung fällig. Ohne Zusatzkosten kann ein Ersatzteilnehmer an der Ausbildung teilnehmen. |
The International Organization for Standardization (ISO) is a non-governmental organization which is a network of the national standards institutes of 156 countries.
ISO is the owner of the ISO/IEC 20000 standard.
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