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ISO/IEC 20000 - Foundation Bridge
Das ISO/IEC 20000 Foundation Bridge Seminar vermittelt einen kompakten Überblick über die internationale Norm zum IT Service Management und bereitet die Teilnehmenden, die bereits ein ITIL® V2 oder V3 Foundation-Zertifikat besitzen auf die ISO/IEC 20000 Foundation Bridge-Zertifizierung vor.
| Zielgruppe |
IT Fachkräfte, die ein ITIL® V2/V3 Foundation-Zertifikat besitzen und sich einen Überblick über Inhalt und Zielsetzung der Norm ISO/IEC 20000 verschaffen wollen |
| Voraussetzungen |
Nachweis eines ITIL® V2/V3 Foundation-Zertifikats |
| Ausbildungsinhalte |
- Definitionen und Grundsätze des IT Service Qualitätsmanagements
- Stellung der Norm ISO/IEC 20000 innerhalb des IT Service Management
- Unterschiede zu den ITIL® «Best-Practices»
- Umsetzung der grundlegenden Elemente der Norm in einer IT-Organisation
- Inhalt und Aufbau der Spezifikation und des Code of Practice für das IT Service Management
- Prüfungsvorbereitung und ISO/IEC 20000 Foundation Bridge- Examen
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| Lernziele |
- Verstehen der grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm und der Unterschiede zu den ITIL® «Best-Practices»
- Erlangen der Fähigkeiten um beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken
- Erwerben von Grundkenntnissen in den «Best Practices» und des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
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| Zertifizierung |
Foundation Bridge Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000
Die Prüfung besteht aus 20 Multiple Choice-Fragen, dauert 20 Minuten und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet werden |
| Dokumentation |
Umfangreiche Seminardokumentation bestehend aus Handout, Übungen, Musterexamen, Ergänzungsliteratur sowie Zugriff auf die Lernplattform CLAVISmoodle |
| Dauer |
1 Tag (inklusive Zertifizierung), von 08:30 bis ca. 17:00. |
| Sprache |
Deutsch |
| Kosten |
Seminarkosten: Fr 950.- / Prüfungskosten: Fr 130.-
Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43. |
| Anzahl Teilnehmer |
Maximal 16 Teilnehmer. |
| Termine & Anmeldung |
Termine & Anmeldung |
| Download |
Download Seminarbeschreibung ISO/IEC 20000 Foundation Bridge |
| Zahlungs- & Stornobedingungen |
Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zu bezahlen. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn sind gebührenfrei. Abmeldungen bis 10 Kalendertage vor Seminarbeginn kosten 50% der Gebühren. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zu bezahlen. Ein Ersatzteilnehmer kann ohne Zusatzkosten an der Ausbildung teilnehmen. |
The International Organization for Standardization (ISO) is a non-governmental organization which is a network of the national standards institutes of 156 countries.
ISO is the owner of the ISO/IEC 20000 standard.
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