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ISO/IEC-20000 Foundation

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Das ISO/IEC-20000 Foundation Seminar vermittelt einen kompakten und fundierten Überblick über die internationale Norm zum IT Service Management und bereitet die Teilnehmenden auf die Foundation Zertifizierung vor.

Ausbildungsinhalte	Die Definitionen und Grundsätze des IT Service Qualitäts-Management. Die Stellung der Norm ISO/IEC-20000 innerhalb des IT Service Management. Inhalt und Aufbau der Spezifikation für das IT Service Management. Inhalt und Aufbau des Code of Practice für das IT Service Management.
Lernziele	Verstehen der grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC-20000 Norm. Erlangen der Fähigkeiten um beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken. Erreichen der unabhängigen Anerkennung Ihrer Kenntnisse über die Grundlagen der ISO/IEC-20000 Norm. Erwerben von Grundkenntnissen in den Best Practices und des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Mit dem Foundation Zertifikat gemäss ISO/IEC erfüllen Sie die erste Voraussetzung zur Zulassung für die weiterführenden Ausbildungsgänge im IT Service Management nach ISO/IEC 20000.
Zielgruppe	Dieses Seminar richtet sich an Geschäftsführer, Projektleiter, IT-Manager, IT-Berater, IT-Referenten, IT-Koordinatoren, Mitarbeiter aus IT-Betriebs-organisationen, die sich Basiskenntnisse von der ISO/IEC-20000 Norm aneignen wollen, am Aufbau eines Managementsystems unterstützend mit-wirken und Best-Practices in ihrem Arbeitsumfeld umsetzen wollen.
Voraussetzungen	IT Service Management Grundkenntnisse auf Stufe ITIL® Foundation werden erwartet.
Zertifizierung	Die Ausbildung kann auf Wunsch mit dem international anerkannten ISO/IEC-20000 Foundation Certificate abgeschlossen werden. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen und gilt als bestanden, wenn 65% der Fragen korrekt beantwortet wurden. Die Prüfungsdauer beträgt 60 Minuten. Die Zertifikatsprüfung kann in deutscher und englischer Sprache abgelegt werden.
Dokumentation	Umfangreiche Seminardokumentation und die Publikation „ISO/IEC-20000 Eine Einführung“ mit dem vollständigen Text der Norm.
Dauer	2 Tage (inklusive Zertifizierung), jeweils von 08:30 bis ca. 17:00.
Sprache	Das Seminar ISO/IEC-20000 Foundation wird in deutscher Sprache angeboten.
Kosten	Seminarkosten: Fr 1'850.- Prüfungskosten: Fr 250.- Für In-House Firmenseminare erstellen wir Ihnen gerne eine individuelle Offerte. Kontaktieren Sie uns per eMail, per Kontaktformular oder per Telefon unter +41-61-270 93 43.
Anzahl Teilnehmer	Maximal 16 Teilnehmer.
Termine & Anmeldung	Termine & Anmeldung
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Zahlungs- & Stornobedingungen	Die gesamten Ausbildungskosten sind vor der Durchführung zur Zahlung fällig. Abmeldungen bis 15 Kalendertage vor Ausbildungsbeginn sind gebührenfrei. Bei Abmeldungen bis zu 10 Kalendertagen vor Ausbildungsbeginn sind 50% der Gebühren fällig. Bei späteren Abmeldungen oder Nichtteilnahme ist die gesamte Gebühr zur Zahlung fällig. Ohne Zusatzkosten kann ein Ersatzteilnehmer an der Ausbildung teilnehmen.

The International Organization for Standardization (ISO) is a non-governmental organization which is a network of the national standards institutes of 156 countries.
ISO is the owner of the ISO/IEC 20000 standard.